GROUP REVIEW FACEBOOK – MARKETING TRUYỀN MIỆNG THỜI HIỆN ĐẠI

Marketing truyền miệng – Group review đồ ăn facebook là một kênh tiềm năng để marketing online cho ngành F&B. Cùng Minh Đức Tech & Media phân tích cách tận dụng kênh truyền thông tự nhiên này để marketing nhé!

1. Marketing truyền miệng là gì?

Trên thế giới này, mọi người đều thích trò chuyện. Đó là bản năng tương tác và muốn được tương tác. Facebook trở thành gã khổng lồ mạng xã hội là nhờ Mark đã tạo ra một nền tảng kết nối tuyệt vời, giúp mọi người có thể tương tác với nhau đơn giản, thuận tiện cho dù ở bất cứ nơi đâu (đương nhiên phải có kết nối Internet). Tóm lại, mọi người thích nói!

Có muôn vàn định nghĩa về marketing truyền miệng. WOMM ra đời dựa trên nhu cầu tương tác với nhau của con người. Vì vậy theo tôi marketing truyền miệng đơn giản chỉ là tạo nên câu chuyện để mọi người nói chuyện về bạn, và tạo điều kiện cho câu chuyện đó được diễn ra dễ dàng nhất.

marketing-truyen-mieng-1

Bạn cần lưu ý, marketing truyền miệng chỉ hiệu quả khi sản phẩm/dịch vụ của bạn thực sự tốt. Đôi khi, sự truyền miệng của khách hàng diễn ra khi sản phẩm hay dịch vụ của bạn quá tốt, khiến họ trở tự nguyện trở thành “người hâm mộ” và nói tốt về doanh nghiệp bạn bất cứ khi nào họ có cơ hội.

Ví dụ:

– Tối định đi ăn. Ăn ở đâu giờ nhỉ?

– Bạn ra quán xxx đi, trước tôi ăn ở đấy đồ ngon mà view cũng đẹp. Giá hợp lý.

Marketing truyền miệng là hình thức không hoàn toàn phụ thuộc vào Internet hoặc các kết nối công nghệ như những hình thức marketing khác. Đương nhiên, môi trường Internet giúp cho các câu chuyện được lan truyền nhanh và xa hơn, nhưng trong thực tế, theo 1 số tài liệu 80% sự truyền miệng đến từ các câu chuyện ở đời thực.

Khi bạn muốn người khác nói tốt về mình, trước hết bạn cần phải trung thực. Hãy đừng vì lợi ích trước mắt mà cung cấp sản phẩm dịch vụ không đúng như những gì bạn nói. Khi đó, marketing truyền miệng sẽ là con dao giết chết doanh nghiệp của bạn một cách nhanh nhất (người ta hay gọi là PHỐT)

Có một sự thật, dù bạn có muốn hay không thì mọi người đều đã và đang nói về bạn. Dù là tốt hay xấu. Bạn chỉ có 2 sự lựa chọn, một là ngồi im nghe họ nói, 2 là tham gia vào và khiến họ nói tốt về mình. Thực ra, bạn thường nghe được những câu kiểu như “2 vợ chồng nhà này có duyên bán hàng, đắt khách lắm”. Với tôi, “cái duyên” đó là kĩ năng marketing truyền miệng siêu đẳng, cho dù “2 vợ chồng” đó có thể không biết mình đã và đang làm marketing truyền miệng.

2. Tạo dựng ấn tượng đầu tiên

Group review nổi lên mạnh mẽ cũng là lúc khách hàng hình thành thói quen mới. Là tìm kiếm các bài review tiệm ăn uống trước khi dùng thử.

Những thực khách không hài lòng lại thường review nhiều hơn những thực khách hài lòng. Thật nguy hiểm khi khách hàng tiềm năng nhìn thấy những lời lẽ không hay này. Vậy, bạn cần phải đẩy các bài không tốt này xuống thấp và ít hơn những bài review tốt.

marketing-truyen-mieng-2

Bạn để ý những thành viên tích cực, có tầm ảnh hưởng như Người kể chuyện bằng hình ảnh (Visual Storyteller) hay Người bắt đầu cuộc hội thoại (Conversation Starter) trên các group. Xây dựng mối quan hệ, mời họ đến quán với voucher hay quà tặng và mời họ review. Thậm chí nếu tự tin vào chất lượng thì chính sản phẩm của bạn đã là quà tặng cho họ!

3. Nhìn bằng con mắt của khách hàng

Group review facebook là không gian để thực khách nói ra hết cảm nhận cảm nhận về bạn, về đối thủ. Một cách marketing truyền miệng tự nhiên không phòng thủ. Nghĩa là bạn sẽ biết được con mắt của khách hàng nhìn mình và đối thủ. Biết được “điểm chạm” nào khiến khách hàng thích thú mà sẵn sàng chia sẻ với mọi người. Tất nhiên có cả điểm phiền lòng mà sẵn sàng chê bai. Từ đó bạn tìm cách khắc phục, xử lí cho kịp thời.

Liên hệ ngay Minh Đức Tech & Media để được tư vấn những chiến lược phù hợp với doanh nghiệp của bạn!

? ????????? ???́ – Đ?̃ ??́ ???????

#ViralMarketingPlan #ThấuHiểuĐểĐồngHành

——-

⛳️ 48, Nguyễn Văn Linh, Liên Bảo, Vĩnh Yên, Vĩnh Phúc

☎️ 0211.389.2222 – Hotline: 0948.929.828, 0965.848.848

? https://ecvp.vn/

MĐ Team